Términos y Condiciones de Uso ~ Políticas de Privacidad
- REGISTRO
- PAGOS
- ELEGIBILIDAD PARA COMPRAR
- PEDIDOS
- POLÍTICA DE PRECIOS
- ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
- TRANSPORTE
- DERECHOS INTELECTUALES Y DE PROPIEDAD
- CONTENIDO
- PROHIBICIONES DE USO SOBRE SITIO WEB Y LA PLATAFORMA DE COMPRAS
- PRIVACIDAD – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – AUTORIZACIÓN
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- DERECHO DE RETRACTO
- REVERSIÓN DEL PAGO EN LA VENTA DE BONOS REGALO MEDIANTE MECANISMOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
SEPTIEMBRE DE 2018 – BOGOTÁ, COLOMBIA
www.cafesurreal.co
CONDICIONES DE USO
Las Condiciones De Uso (CDU) que mencionamos a continuación, constituyen un acuerdo entre CAFÉ SURREAL (“Nosotros”, “Nuestro”, “Nuestra” de ahora en adelante) y usted (“Visitante”, “Cliente” de ahora en adelante) para el uso de nuestro contenido y las opciones disponibles en la página web de CAFÉ SURREAL (www.cafesurreal.co).
CAFÉ SURREAL es una marca de la empresa SURREAL SAS, registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá con el NIT 900.006.340-1 y domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. La dirección principal de nuestra empresa es CARRERA 15 # 88-64 Oficina 101 en Bogotá, Colombia. Al visitar Nuestra página, usted está aceptando y siendo consciente de las CDU descritas en este documento. Es probable que estas CDU sean modificadas de vez en cuando, por el hecho de seguir usando Nuestra página, se entenderá que usted es consciente y está de acuerdo con las modificaciones de las CDU.
Todas las personas que quieran usar nuestro servicio, deben leer y estar de acuerdo en estar obligados por Nuestras CDU. Le pedimos especial atención con Nuestras políticas relacionadas con los “Términos de Compra” y Nuestra “Política de Privacidad”.
Si usted es menor de 18 años, es obligatorio que un adulto lea y sea consciente de Nuestra “Política de Privacidad” antes de registrarse en Nuestra página.
Por favor lea Nuestras CDU y revíselas constantemente para saber si hubo modificaciones. Si está definitivamente en desacuerdo con Nuestras CDU o con cualquier modificación que hagamos en Nuestras CDU, usted debe dejar de usar Nuestra página inmediatamente.
01. REGISTRO
Para usar nuestros servicios, es necesario que complete el registro en la página. Al momento de registrarse, le pedimos información sobre usted que debe ser verdadera, actual y completa en todos los sentidos. Si usted cambia alguno de los datos, por favor notifíquenos inmediatamente al E-Mail info@cafesurreal.co. Es probable que los requisitos de registro cambien de vez en cuando.
Su contraseña debe ser única y debe mantenerse en un lugar seguro. Si su contraseña es expuesta o usada por alguien sin su autorización, usted debe notificarnos inmediatamente al E-Mail info@cafesurreal.co. Sin embargo, CAFÉ SURREAL no será responsable de las pérdidas causadas por el uso no autorizado de su cuenta; y usted puede ser responsable por las pérdidas que el uso no autorizado de su cuenta genere para CAFÉ SURREAL.
02. PAGOS
En CAFÉ SURREAL contamos con la mejor y más segura plataforma de pagos en línea de Latinoamérica: Payu (www.payu.com). Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y tarjetas débito a través de PSE. Con Payu aseguramos su seguridad y tranquilidad cada vez que pague en nuestra página.
Nos puede escribir a info@cafesurreal.co para preguntarnos lo que quiera acerca de la seguridad en pagos.
03. ELEGIBILIDAD PARA COMPRAR
Para comprar en CAFÉ SURREAL, es necesario que usted entregue datos personales. Su nombre real, número de teléfono, E-Mail y otra información necesaria. Al momento de pagar, también es necesario que usted nos de los detalles de pago que usted representa y que garantiza que son correctos y válidos.
Nuestro sitio está disponible para personas y empresas que tienen los métodos de pago requeridos por nuestro sistema. Nos reservamos el derecho a restringir algunas compras por las cantidades requeridas o la dirección a la cual va a ser enviado el pedido.
Al leer y aceptar las CDU, usted aprueba que usemos sus datos personales para hacer proceso anti-fraude con diferentes entidades. Su información personal podrá ser compartida con entidades bancarias o agencias de prevención de fraude que guardarán registro de esa información.
04. PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a la aceptación y disponibilidad de CAFÉ SURREAL. Los artículos en su carro de compras no están estrictamente reservados y podrán ser comprados por otros clientes.
CAFÉ SURREAL ofrece productos que se encuentran en inventario porque es parte de nuestra filosofía. Sin embargo, es probable que existan problemas con el inventario de algunos productos o su comercialización. Por lo tanto, es probable que usted realice un pago de un producto que no está en inventario. En ese caso, usted será notificado inmediatamente y pondremos toda nuestra atención en resolver su caso. Bien sea para cancelar el pedido y devolver su pago, o para entregárselo cuanto antes.
A través de estas condiciones el Cliente autoriza a CAFÉ SURREAL para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de CAFÉ SURREAL o en las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO, entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y para verificación posterior.
Así mismo autoriza de manera expresa e irrevocable a que CAFÉ SURREAL consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras y, en general, cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.
De la misma forma autoriza a que CAFÉ SURREAL utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es su deber como Cliente del Sitio Web responder con veracidad estas preguntas.
Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.
05. POLÍTICA DE PRECIOS
Los precios que se muestran en Nuestra página están en Pesos Colombianos (COP). Los precios que encuentra en CAFÉ SURREAL, ya incluyen impuestos y en el caso de los productos que van a ser enviados a Bogotá, ya incluyen transporte.
Nuestros precios y ofertas son válidas mientras sigan visibles al público. El precio que usted está pagando al momento de finalizar la compra se respetará en todo caso. Sin embargo, es posible que usted deje un producto visto en su carro de compras y que el precio cambie de un día para otro sin previo aviso, en ese caso, se aplicará el precio vigente para el momento de la compra.
Si usted es un cliente con tarjetas de crédito o débito de un país diferente a Colombia, el precio final será calculado de acuerdo con la tasa de cambio definida por su entidad bancaria el día de la transacción.
06. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
Una vez usted elija sus servicios y los mismos sean cumplidos, usted recibirá un E-Mail informativo con los detalles del servicio. Este E-Mail es una confirmación del pedido y le pediremos que ponga una calificación por el servicio y nos deje los comentarios necesarios para que siempre estemos mejorando.
07. TRANSPORTE
Nosotros somos 100% responsables por su servicio desde el momento que sale de nuestras oficinas hasta el momento que lo entregamos y cumplimos el servicio en su dirección registrada.
08. DERECHOS INTELECTUALES Y DE PROPIEDAD
El uso que usted le da a nuestro sitio, no le da derecho alguno sobre los diseños, marcas, imágenes, descripciones o sonidos que encontrará en CAFÉ SURREAL. Todo el contenido que tenemos de nuestra propia marca y de las marcas que encuentra en CAFÉ SURREAL está regulado y es absolutamente legal. Cualquier reproducción o redistribución del contenido que encuentra en (www.cafesurreal.co) y que no tenga nuestro permiso para ser utilizado, puede resultar en la imposición de sanciones judiciales (civiles y penales) y administrativas de acuerdo con la regulación de la legislación colombiana.
Está permitido el uso de nuestros botones para compartir en redes sociales.
09. CONTENIDO
Se refiere a todas las gráficas, imágenes, música, sonidos, videos o texto que encuentre en CAFÉ SURREAL. Nosotros hacemos el mejor esfuerzo posible para que toda la información y contenido que encuentra en nuestra página es totalmente acertado con la realidad. Sin embargo, no podemos garantizar o prometer que esta información y contenido están totalmente absueltos de errores.
Nosotros recibimos mucha información y contenido de terceras partes. Por esta razón, no podemos asegurar que la información o descripción de sus marcas o productos, está libre de errores. Esa información es propia de ellos y nosotros nos encargamos de distribuirla.
10. PROHIBICIONES DE USO SOBRE SITIO WEB Y LA PLATAFORMA DE COMPRAS
• Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores o redes mediante “haking”, “password mining" o cualquier método.
• Revisar o escanear el Sitio Web, servidores o redes de CAFÉ SURREAL, en busca vulnerabilidades de seguridad.
• Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Sitio Web para suplantar a otra persona o a CAFÉ SURREAL
• Utilizar el Sitio Web para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de CAFÉ SURREAL como en las, descripciones o bases de datos de la compañía. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán de su autor responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
• Tampoco está permitido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) sin nuestro correspondiente consentimiento previo por escrito. No está permitido el uso de metaetiquetas (meta tags) ni de ningún otro "texto oculto" que utilice los nombres o marcas sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
11. PRIVACIDAD – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – AUTORIZACIÓN
Usted acepta que los datos personales aportados en el momento de su registro, o cualquier otro facilitado a CAFÉ SURREAL para su acceso a al portal web o a la plataforma de compras y demás sitios de CAFÉ SURREAL, sean utilizados con los siguientes propósitos: i) Prestar de forma adecuada los servicios a través del portal web y de la plataforma de compras; ii) Lograr una eficiente comunicación relacionada con los productos y servicios ofrecidos por parte de CAFÉ SURREAL; iii) Para la realización de estudios estadísticos de los Clientes que permitan diseñar mejoras en los bienes y servicios prestados; iv) Atender requerimientos sobre los bienes y servicios ofrecidos; v) para la gestión de tareas básicas de administración; vi) Informar, bien por correo electrónico bien por cualquier otro medio, sobre nuevos productos y servicios relacionados con CAFÉ SURREAL; vii) Evaluar la calidad de nuestros bienes y servicios; viii) Utilizar la información suministrada para que CAFÉ SURREAL pueda invitarlos a formar parte de la comunidad de CAFÉ SURREAL a través del contacto en cualquier red social de la cual CAFÉ SURREAL forme parte; ix) proporcionar los datos a terceras personas para la realización de actividades de marketing, publicidad y otros usos relacionados con los productos y servicios proporcionados por CAFÉ SURREAL. CAFÉ SURREAL utilizará los correos electrónicos o cualquier otra información personal para contactar a los Clientes, y podrá dirigirlos con fines específicos a los Clientes.
Con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 sus datos personales se mantendrán en reserva y sólo serán utilizados para los fines antes descritos. CAFÉ SURREAL cuenta con una política de protección de datos personales. CAFÉ SURREAL tomará todas las medidas de carácter técnico, jurídico y de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdidas, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.
Usted puede acceder en cualquier momento a sus datos personales y ejercer el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, dirigiéndose al E-Mail info@cafesurreal.co.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, CAFÉ SURREAL no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo, más no limitado a, pérdida de información, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Cliente nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, CAFÉ SURREAL no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página referente a notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. CAFÉ SURREAL no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.
En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Cliente asume cualquier costo derivado de ello.
Los Clientes NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. CAFÉ SURREAL no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la compañía; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. CAFÉ SURREAL no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
13. DERECHO DE RETRACTO
Los Clientes contarán con la posibilidad de ejercer el derecho de retracto, en caso tal de que se haga uso del mismo, se deberá resolver el contrato, pudiendo llegar a un acuerdo con CAFÉ SURREAL o solicitando el reintegro del dinero, el cual se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerce el retracto; siempre y cuando el derecho se ejerza dentro de un máximo de 5 días hábiles contados a partir de la adquisición del Producto.
14. REVERSIÓN DEL PAGO EN LA VENTA DE BONOS REGALO MEDIANTE MECANISMOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Cuando se realice una compra en el portal de CAFÉ SURREAL, a través de mecanismos de comercio electrónico, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, CAFÉ SURREAL reversará los pagos que solicite el Cliente cuando se presente, exclusivamente, alguna de las siguientes situaciones:
- Cuando el Cliente sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Cliente tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Cliente deberá presentar queja ante CAFÉ SURREAL y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al Cliente.
Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en este numeral. El Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto CAFÉ SURREAL como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.